我们是一家代理为主的公司，在近期商场的销售过程中，导购人员的整体素质都不是很满意，在销售的技巧和心态方面都存在着很大的问题，在他们认为销售不好是有各种各样的原因，但就是和自己本身没有关系，而且理由多多，在这方面希望得到指教，谢谢！

销售就是以专业的方式协助顾客购买
您已经认识到销售的问题了，这远比解决问题重要。改变只会有效地发生在愿意做出改变的人身上，因此认识是改变的第一步，行动只是第二步，而且没有意愿的行动不过是无效的行动而已。
引入一个销售的新定义：销售就是以专业的方式协助顾客购买Professionally helping people buy。如何搞好销售无非就是如何做到以专业的方式协助顾客购买了，显然，涉及到两方面的内容：
1、以专业的方式，这意味着销售技巧，意味着您要对销售人员进行必须的销售技巧培训；
2、协助顾客购买，这意味着提供服务，而不是单纯提供产品。这需要您对员工进行客户服务知识的培训。
心态方面的问题在上述两项培训中都会涉及到，而心态的调整更多属于团队建设方面的问题，又需要对团队（包括管理层）进行培训。
运作好的公司，上述3项培训不止不可少，而且要经常培训，尤其对销售技巧和客户服务培训。