我是做珠宝销售的，按目前的行情来看，我们的市场占有度还不够，最近上司老是抓我要我制定我个人的顾客档案，以前一直都是我们公司做的，我负责店面这一块，现在我请帮我提个意见。我们要如何来做这一块？

就营销而言客户档案意义重大。一个好的客户档案再加上合理地使用这个档案至少会给您的企业带来如下好处：
1、提高转换率，即将档案中的潜在客户/准客户更多地转换成客户；

2、提高客户购买次数或回头客次数；

3、培育更多的狂热客户，不仅自己铁心购买您的珠宝，还不断为您向他们的同事、亲友推荐，为您做推销。

可以这么说，尽管有了客户档案，不能100%确保销售的迅速提高，但是缺少客户档案，企业不能实现销售的持续稳定和增长。

建立客户档案的关键是如何取得客户的原始数据，我推荐2种常见方法：

1、对每个上门的准客户提供一份简单的调查表或客户联系表，请客户填写联系方式。一般对于上门实施购买的客户，要他们填写联系表比较容易，而对感兴趣看看和短暂逗留的客户，则要想好请他们填表的理由。为提高客户可以采取抽奖或小纪念品的方式取得客户数据。

2、与钟表店、品牌服装店建立合作关系，共享客户数据（合作各方必须承诺不得乱用客户资料，只能用于各自产品的营销目的）。你可以与他们直接交换客户数据，也可以购买或通过互相推销对方产品的方式互换，如在您的珠宝店面挂上对方钟表和品牌服装的张贴画（他们相应也挂您的珠宝张贴画）。

建立其客户档案后，就要使用了。对于准客户和客户，采取不同的推销语言和频次不断回访客户，不断推荐新品，不断进行问候，寄送小礼物等等。这是一个受益长远的过程，要以企业战略的高度予以足够的重视。

记住：客户档案是企业的重要资源。