把客户当做朋友。每个朋友都有不同的特点、不同的生活方式和工作状况，您与他们交往时会自然以不同的方式适应和发展你们的友谊。女性朋友可能十分关心美容和流行服饰，男性朋友则可能更多谈论足球和彩票，您在与他们交往时谈论的话题需要有所不同；这个朋友最近身体欠佳，那个朋友明天过生日，您会用合适的方式传达您的问候；朋友甲明天结婚，朋友乙后天要搬进新家，您自然知道该送什么不同的礼物给两位不同的朋友。
客户的个性服务也要这样。问题的关键不在于怎样提供个性化服务，难度在于您是否对每个作为独立个体的客户有足够的了解，掌握了足够的客户信息，就象您的朋友那么深的了解一样。

中国移动为每个会员客户提供适合他们生肖特点的生日礼物，为他们提供电影票、音乐会门票、专业讲座、足球门票、高尔夫活动、英语沙龙、美容时尚活动等等，供会员各取所需地选择，这些都是个性化服务的例子。

当然根据企业和客户特点的不同，企业不一定需要向每个客户提供完全适应于一个个体的个性化服务，可以采取分类，或象上面那样多项选择的方式。

记住，当您把客户真正当成朋友时，您为他们提供的服务一定是个性化的