| 013 如何建立客户俱乐部？ | |
| 问： | 我目前负责公司的客户俱乐部的建设工作，在建设过程中碰到了困难，觉得要建立企业俱乐部和个人俱乐部是有很多问题不同的，我希望在这里能得到指点，谢谢！ |
| 答： | 个人俱乐部和企业俱乐部其实都针对的是个人而非企业，因为企业俱乐部针对的是企业领导者/法人代表/关键人物。对贵公司的软件产品而言，关键人物就是决定购买软件的人。这好比大型超市、银行以及企业家协会等发展的企业会员俱乐部一样。 我的建议： 1、制订俱乐部章程，规定双方的责任、权利和义务。 2、利用您现有的客户数据库，构建俱乐部会员（如有必要，也可以从中筛选）。 3、履行入会手续。邀请会员单位最高人物代表其企业签字入会，如果他不参加，让他指定下面的负责人参加，告诉他参加的好处（一定要有打动人的好处，令人动心的好处），例如，一定时期的免费服务、一定期限的免费试用新软件，奉送一种辅助软件，请专家为会员提供适用的免费企业管理培训，定期/不定期组织短程旅游/高球等，送免费健身卡，美容美发卡等等等等。只要用心，花样繁多，一定能打动会员们。 4、制定周密的会员服务计划，要建立起服务系统，让系统自动运行，不要想到哪里打到哪里。 5、要保持和会员的沟通，听取反馈意见，及时改进，不断创新。 6、新会员的加入可以在购买软件时同时加入。如果俱乐部的优势突出，还可以把它作为推销软件产品的卖点之一。 |
