| 003 小公司如何赢得更多客户？ | |
| 问： | 一句俗语：关于管理，人多靠制度，人少靠感情。小企业总靠感情是不稳定的，怎样顺利完成感情到制度的过渡？建立起有效管理机制，形成企业文化呢？ |
| 答： | 根据经验，我总结小型企业的文化建设务必要按下面的3个步骤： 1、企业需要先定义自己的使命 使命企业的航标灯，它能够激励员工参与和奋进。使命陈述应能回答“企业存在的目的”、“企业存在的意义”等问题，而不仅仅是多多赢利等等。使命是遥远的没有时间期限的也许是永远不能实现的。 2、企业还需要明确自己的远景 远景是对企业未来5-10年后状况的描述，是企业的地图。它回答“企业实现的目标是什么”的问题，确定企业的业务领域、客户关系、战略方向等。远景可以实现并在实现后重新定义新的更高的远景。 3、企业只有在确定了使命远景的基础上，定义企业的价值观，并在价值观的基础上制定企业文化。企业文化的陈述必须十分具体并可以为全体员工有效执行，它是企业员工为发扬企业价值观而对企业的详细承诺。通常应包括企业应追求的价值（从企业所有者角度出发）、客户关系方面应追求的价值、团队应追求的价值和经营应追求的价值等。 企业文化陈述一旦完成，应得到广泛的宣传。每个员工必须理解、掌握和执行。它应比企业制度得到更高的尊重，而一旦得以贯彻，它又比制度的影响更加广泛、深远。 上述3个步骤是建设小型企业文化的可行方法。供参考。 |
