| 010 如何制定客户回访的制度？ | |
| 问： | 我公司是一家中央空调销售公司，我遇到了客户回访的，不知如何能真正体现出我们对客户的关怀。请多指教，谢谢！ |
| 答： | 建立客户回访制度的关键在于建立和运用数据库。 1、将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，分别归类。记住，无论是成交与否的客户，都需要回访，这是提高业绩的捷径，往往效果另您吃惊。 2、制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。您要事先准备好统一的经过不断测评和改进的回访台词script,不同类别的客户使用不同的台词。台词要尽量细化，包括销售人员回访时的表情笑貌服装音色讲话内容和时间控制等（无论电话回访还是见面）都要尽量描述清楚明白，以便正确地指导回访，提高效率。 3、执行和监督 4、更新数据库和更多次的回访。如此循环。 |
