| 009 怎样才能服务好客户？服务好客户的标准是什么？达到客户满意是否就是服务好客户了呢？ | |
| 问： | 怎样才能服务好客户？服务好客户的标准是什么？达到客户满意是否就是服务好客户了呢？ |
| 答： | 服务好客户首先要做到客户令客户满意，包括：如何给客户定位，使客户在心理上有所目标导向；如何制定以客户为中心的标准，并有效地执行该标准。 其次，仅仅令客户满意固然很不错，但我们令客户满意的同时，为何不充分发挥这个优势，争取把客户变成忠诚客户、狂热客户呢？如果只是一步之遥，您愿意多买这一步吗？其实，真正令客户津津乐道的不是您令他满意的服务，而是超过他的感觉价值peiceived value的满足，因此我们需要了解客户的感觉价值，然后以略微超过该感觉价值的价值向客户提供服务。 所以服务好客户就是要向客户提供超过他的感觉价值的服务。 举个例子，客户把汽车送到维修中心去修理，期望的是尽快和经济地修好自己的爱车，如果在办理交接过程中的有舒适的环境和热情周到的服务，这是伴随客户送车维修的感觉价值。要超过他的感觉价值，您就得在接待上多动脑筋，在产品附加价值上多动一点脑筋。试想，某维修中心如果能够用高档豪华汽车将需要修理时间长或不能在那里等待的客户送回去的话，岂不是大大超过了客户的感觉价值了吗？客户得到这样的服务，还会一分一毫地在意维修费吗？ 最后，服务好客户需要不断地“用心”创新，花小钱办大事。 |
