| 007 如何留住忠诚的顾客？ | |
| 问： | 作为一家公司，（无论是高科技行业还会传统行业），我虽然知道留住忠诚的顾客尤为重要，但不知如何才能做到？ |
| 答： | 客户根据忠诚度大约可以分为： 潜在客户 客户：实现第一次购买 回头客：多于一次地购买 忠诚客户：自己买，还推荐别人买 狂热客户，自己买，推荐别人买，还非常热中帮助你推销产品和公司形象。 开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，这就是为什么好的公司总是不断创新方法，维护老客户，培育狂热客户了。 其实，方法再多，一切全在于心。凡是增加回头客次数的几十种方法都可用于培育狂热客户上。千变万化，公司需要有一个完善的客户服务系统，使得所有的人、所有的岗位都能够提供同等的、体现专业水平的、经常向客户表示关心/关注的服务。这样的系统不应公司人员/岗位的变化而使服务质量有些微的降低。 建立客户服务系统本身并不需要资金上明显的投入，而是需要管理者“用心”去模仿、去创新。 放眼一望，培育忠诚客户的好公司数不胜数，使用的策略大同小异，为何不“用心”关注，为何不“用心”模仿。 我一直认为管理的精华就是“用心”和模仿，这就是为什么我们要说“成功是可以拷贝的”了。 |
